Satisfaction client

Nous apportons à chaque projet une réponse personnalisée,  des solutions sur mesure intégrant contexte, environnement, stratégie, enjeux, objectifs et contraintes

Qualité / Certification

Nos process de formation sont certifiés OPQF

Respect et bienveillance

L’éthique guide nos actions à travers une volonté d’agir en toute indépendance  par rapport aux objectifs qui nous sont confiés, et en toute confidentialité vis-à-vis des personnes impliquées dans nos missions

Satisfaction client

Seule garante d’un partenariat qui s’inscrit dans la durée, la satisfaction de tous nos clients nous amène à considérer leurs projets comme étant uniques

Qualité / Certification

Nos formateurs et coachs sont sélectionnés pour leur expertise métiers et leur sensibilité aux relations humaines

Qualité / Certification

Nous choisissons notre méthodologie et nos outils pour leur pertinence et leur fiabilité

Satisfaction client

Nous mettons en place des solutions concrètes et opérationnelles en accompagnant nos formations dans la durée (help line)

Qualité / Certification

Une veille technologique assure la mise à jour de nos connaissances et process professionnels

Respect et bienveillance

L’humain est au cœur de nos actions pour la performance

Nos Méthodes

Nos méthodes pédagogiques Accompagnements individuels Nos convictions Accompagnements terrain Accompagnements téléphoniques Téléphormation

Références Clients

La formation avec Attitudes

"Les compétences les plus précieuses dépendent avant tout de la manière dont elles sont mises en œuvre."

Votre société a ses propres besoins en matière de relation clients, de management d’équipes et d'efficacité professionnelle et commerciale. C’est pourquoi nous élaborons des process et des contenus de formation sur-mesure.

Notre méthodologie repose sur 5 notions fondamentales : 

• prendre conscience des objectifs de formation et de la stratégie d'entreprise dans laquelle ils s'inscrivent
• évaluer vos collaborateurs, en amont des actions de formations, afin d'apprécier les points forts et les axes d'amélioration de vos équipes;
• mise en application immédiate lors de la formation des outils et méthodes préconisés;
• pérenniser les actions de formation à travers le partage d'expériences;
• vous accompagner dans la durée via des actions de suivi

Toutes nos formations peuvent être réalisées en individuel ou en collectif. 

Notre objectif est de fournir des actions de formation qui sauront entièrement vous satisfaire. Notre équipe de consultants est experte dans les domaines du "management des hommes et du développement personnel" ainsi que du "marketing - commercial - communication".  Notre volonté de répondre au plus juste à vos besoins nous permet de proposer des formations certifiées OPQF. 

En faisant appel à Attitudes pour vos formations, vous apprécierez : 

• notre process permettant de pérenniser les effets de la formation
• l'opérationnalité de nos outils et méthodes
• la personnalisation de nos formations 
• l'expertise de nos consultants et leur expérience métier

La préparation, l'ingénierie pédagogique et la transmission de savoir-faire sont nos meilleures garanties pour des formations ciblées et pérennes.

La Relation Client

Nos + Attitudes

• Evaluer
  • Auditions
• Pérenniser
  • Implication managériale
  • Tutorat

• Accompagner
  • Téléphormation® : format pédagogique spécifique pour le téléphone
  • Accompagnement sur site
  • Retour sur expériences

Nous contacter

Les formations spécifiques à la relation client par téléphone

• Relation client en réception d'appels
• Relation client en émission d'appels
• Relation client en intervention technique par téléphone
• Accueil téléphonique
• Gestion des appels / clients difficiles
• Recouvrement de créances par téléphone

Les formations spécifiques à la relation client en face à face

• Accueil client
• Relation client en intervention technique
• Relation client en face à face
• Gestion des clients difficiles
• Recouvrement de créances

 Les formations communes à la relation client  en face à face et par téléphone

• Gestion du temps et des priorités
• Gestion du stress et des émotions
• Communication assertive
• Rédiger efficacement ses mails / courriels

Le public

• Conseillers clientèle
• Assistants, assistantes
• Techniciens sédentaires et itinérants
• Personnels administratifs
• Agents d’accueil

Formations Commerciales

Nos + Attitudes

• Evaluer
  • Cartographie de l'équipe
• Pérenniser
  • Implication managériale
  • Tutorat
• Accompagner
  • Accompagnement individualisé
  • Accompagnement terrain
  • Retour sur expériences

Nous contacter

Les formations spécifiques aux collaborateurs sédentaires

• Vente par téléphone
• Prospection téléphonique 
• Négociation par téléphone
• Relance de devis par téléphone
• Prise de rendez-vous par téléphone
• Maintien d'une relation commerciale en situation difficile

Les formations spécifiques aux collaborateurs itinérants

• Prospection, vente et négociation
• Vente Grands comptes
• Négociation
• Vente en magasin
• Vente indirecte : Animation de réseau

Les formations communes aux commerciaux sédentaires et itinérants

• Gestion du temps et des priorités
• Gestion du stress et des émotions
• Optimiser sa communication
• Rédiger efficacement

Le public

• Commerciaux itinérants en vente directe ou indirecte
• Commerciaux sédentaires
• Téléprospecteurs
• Agents de recouvrement
• Equipe de vente en relation directe avec la clientèle
• Assistants administratifs, assistantes administratives, ADV
• Vendeurs magasin

Formations Management

Nos + Attitudes

• Evaluer
  • Evaluations des compétences managériales
• Pérenniser
  • Implication managériale
  • Tutorat
• Accompagner
  • Suivi managérial individualisé
  • Retour sur expériences

Nous contacter

Les formations

• Management opérationnel de proximité
• Transmission de savoir-faire
• Team building
• Communication managériale
• Management de projet
• Entretien annuel d’évaluation
• Manager à distance
• Conduite de réunion
• Organiser et gérer les étapes du recrutement
• Prise de parole en public
• Gestion du stress et des émotions
• Gestion du temps et des priorités

Le public

• Managers opérationnels de proximité
• Managers confirmés, séniors, débutants
• Responsables d’équipes
• Managers ou responsables d’équipes à distance
• Encadrants d’encadrants
• Managers de projets