Formation « la gestion des conflits professionnels » (hiérarchie, équipe, clients ...) 

Objectifs de l’action

• Renforcer la cohésion des équipes au travers de l’échange d’expériences et de bonnes pratiques.
• Comprendre les principales causes et éléments déclencheurs des situations conflictuelles afin d'adapter son comportement.
• Renforcer les compétences des participants dans la gestion des relations humaines et professionnelles dans un contexte conflictuel.
• Résoudre les situations conflictuelles grâce à l’analyse transactionnelle.
• Savoir reconnaître, exprimer et canaliser ses émotions et sa position dans un conflit avec sa hiérarchie, avec un client ou entre ses propres collaborateurs.
• Acquérir des méthodes pour désamorcer un conflit naissant ou se libérer d’un conflit ouvert grâce à la Programmation Neuro Linguistique.
• Acquérir une démarche structurée et une méthode de traitement des réclamations des clients par téléphone ou en face à face.

Méthodes

Nos méthodes pédagogiques visent l’application directe et l’opérationnalité des outils et des méthodes pédagogiques proposés par l’appropriation des savoir-faire et savoir-être. Elles reposent sur la dynamique de groupe, l’interactivité, l’implication des participants, l’entraînement, les mises en situation et la réflexion collective.