Téléphormation

Former par téléphone et de façon individuelle aux techniques de conduite d'entretiens téléphoniques

La téléformation s'adresse à tous les services en contact avec le client…

Accueil, Administration Des Ventes, Administratif, Commercial, Hot line, Marketing, Recouvrement, Service Après Vente, Technique

 Les thèmes abordés

• Relation client en réception d’appels
• Relation client en émission d’appels
• Relation client en intervention technique par téléphone
• Accueil téléphonique
• Gestion des appels / clients difficiles
• Vente par téléphone
• Prise de rendez-vous par téléphone / prospection téléphonique
• Négociation par téléphone
• Relance de devis par téléphone
• Recouvrement de créances par téléphone
• Maintien d’une relation commerciale en situation difficile

 Objectifs

• Valoriser la mission et les participants au travers d'une action de formation personnalisée et individualisée.
• Assurer la mise en pratique des méthodes préconisées.
• Favoriser l'acquisition de réflexes par exercices de simulation.
• Forces de la téléphormation

Forces de la téléphormation

• Utilisation de l'outil téléphone comme vecteur de formation.
• Formation sur le lieu de travail.
• Valorisation du télé-stagiaire par le format individuel et personnalisé.
• Prise en compte des missions et de la personnalité de chacun tout en garantissant une unité de résultat au sein de l'équipe.
• Mise en application du savoir-faire en temps réel.
• Accompagnement dans la durée en assurant l'assimilation des méthodes.
• Possibilité de mise en oeuvre rapide de l'action de formation.

Méthodes

• Mise en place d'un planning de téléphormation.
• Sur la base de 3 séances de trente minutes par personne au minimum.
• Simulation enregistrée en ligne d'après un scénario préparé.
• Ré-écoute de la conversation et débriefing sur la base du manuel pédagogique
• Evaluation et définition concertée des axes d'amélioration pour la séance suivante